¿Has dado el gran paso y has abierto un restaurante? ¡Estás de suerte! En este artículo te contamos algunos de los secretos para que tu negocio sea la comidilla del barrio.
En el competitivo mundo de la gastronomía, la satisfacción del cliente es la clave del éxito. La tecnología ha revolucionado la forma en que los restaurantes interactúan con sus comensales, y WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta indispensable para elevar la experiencia del cliente. Si eres gerente de un restaurante, bar o servicio de catering, implementar este canal de comunicación puede marcar un antes y un después en tu negocio.
En este artículo, te mostraremos cómo WhatsApp Business puede transformar la relación con tus clientes, mejorando su satisfacción y, como consecuencia, ¡dándole un empujón a tu establecimiento para que crezca como la espuma!
¿Qué es WhatsApp Business y cómo puede mejorar la experiencia del cliente en los restaurantes?
WhatsApp Business es una versión empresarial de lo que conocemos como WhatsApp, un canal de comunicación con el que casi todo el mundo está bien familiarizado. Sin embargo, WhatsApp Business ha venido para quedarse, y es que está diseñado específicamente para pequeños negocios como restaurantes y cafeterías.
La aplicación permite gestionar de manera efectiva la atención al cliente. Con ella, podrás: resolver dudas, gestionar reservas de manera online o atender pedidos de forma directa. Créenos, ¡tanto tu plantilla como tus comensales te lo van a agradecer!
Lo más atractivo de WhatsApp Business es su familiaridad para los clientes, que podrán comunicarse contigo de forma natural y sin necesidad de aprender a usar nuevas herramientas, lo que incrementará la satisfacción de los clientes desde el primer contacto.
¡Quítales el dolor de cabeza a tus comensales y sírveles WhatsApp Business!
Ventajas de WhatsApp Business para mejorar la experiencia del cliente
1. Comunicación directa y personalizada
Todo el mundo quiere sentirse escuchado y atendido de forma personalizada, a través de WhatsApp Business la experiencia del cliente será inigualable. Te va a permitir interactuar directamente con cada comensal, ya sea para gestionar una reserva, resolver una duda sobre el menú o simplemente recibir feedback. La clave para la satisfacción de tus clientes es ofrecerles una respuesta rápida y directa, ya que va a generar una conexión más cercana y humana. No te quedes atrás y, ¡empieza ya!
2. Automatización que mejora la eficiencia sin perder el toque personal
¡Imagínate poder responder a tus clientes en un abrir y cerrar de ojos! Con WhatsApp Business, esto es posible. Puedes configurar respuestas automáticas para esas preguntas que te hacen una y otra vez, como “¿A qué hora abrís?”, o “¿Tenéis mesa para esta noche?”. No solo ahorrarás tiempo, sino que tus clientes recibirán respuestas al instante. Así, la experiencia de tus comensales mejora desde el primer contacto con tu restaurante. ¿No es genial?
3. Gestiona pedidos y reservas de manera fluida
WhatsApp Business permite a tus comensales hacer reservas o pedidos para llevar sin complicaciones. ¡Di adiós a muchos dolores de cabeza! Al simplificar estos procesos, vas a mejorar exponencialmente la experiencia del cliente, ya que podrán obtener la información que necesitan en cuestión de segundos, ¡y dejándote tiempo para que no tengas que interrumpir el momento de cocción! Este tipo de atención rápida y eficaz genera una experiencia positiva que hará que todos tus clientes quieran volver.
4. Ofrece un canal de comunicación preferido por tus clientes
Ofrecer un canal de comunicación a tus comensales con el que ya están familiarizados va a crear una experiencia y una percepción por parte del cliente inmejorable. Al fin y al cabo, ¿quién no quiere que nos pongan las cosas fáciles? Adaptar tu negocio a las preferencias de tus clientes será crucial, si estos pueden elegir el medio de contacto que más les convenga, ¡lo único que te queda es servirles un plato que esté para chuparse los dedos!
5. Fideliza a tus clientes a través de promociones y mensajes personalizados
Todos queremos sentirnos únicos y especiales, así pues, la personalización es clave para mejorar la experiencia del cliente. WhatsApp Business te permite segmentar a tus contactos mediante etiquetas, lo que te va a facilitar la creación de promociones o mensajes personalizados para cada segmento.
Esta clasificación te va a permitir enviar ofertar exclusivas tanto a clientes recurrentes como a los nuevos comensales. Hazles sentir que los aprecias y que están como en casa. De esta manera, ¡todo el mundo querrá volver!
Cómo integrar WhatsApp Business en tu estrategia para que tus comensales se sientan como en casa
Integrar WhatsApp Business en tu estrategia de atención al cliente puede marcar una gran diferencia en la experiencia que tus comensales van a vivir. A continuación, dejamos algunas ideas prácticas para poder optimizar este canal de comunicación en tu establecimiento.
1. Promueve el uso de WhatsApp Business en tus canales digitales
¡Vamos a hacer que tus clientes se sientan como en casa! Para lograrlo, es crucial que sepan que pueden contactarte por WhatsApp. No te cortes y promociona tu número de WhatsApp Business por todos los canales posibles: en tu página web, redes sociales y en el mail. Ten en cuenta las claves para mejorar tu visibilidad online y ¡que te encuentren a la primera!
Al ofrecerles esta vía de comunicación que lo hace todo tan fácil, les estás diciendo ‘’¡Estamos aquí para ti!’’. De esta manera, tus comensales se sentirán más cercanos y la experiencia será mucho más agradable. ¡Haz que todo el mundo esté deseando visitarte de nuevo!
2. Integra WhatsApp Business en la gestión de reservas y pedidos
¿Ofreces pedidos a domicilio o reservas? ¡WhatsApp Business va a ser tu aliado perfecto! Esta herramienta hará que estos procesos sean más fáciles para todo el mundo. Al simplificar la gestión de reservas y pedidos, vas a mejorar de forma directa la experiencia de tus comensales. ¿Que cuál es el resultado? Que tus clientes verán el servicio más rápido y eficaz que hayan experimentado nunca, ¡y querrán volver una y otra vez!
3. Utiliza la función de mensajes automáticos sin perder tu esencia
¿Te imaginas poder enviar mensajes automáticos sin perder este toque personal? ¡Con WhatsApp Business es posible! Tendrás la posibilidad de configurar tus respuestas automáticas para confirmar reservas, pedidos e incluso agradecer la visita a tus comensales. De esta manera, no solamente te estarás ahorrando tiempo, sino que tus clientes se sentirán atendidos al momento.
¡Haz que tus comensales se vayan con un buen sabor de boca!
WhatsApp Business no solamente se trata de una herramienta de comunicación, es una forma de que tus comensales no te olviden nunca. Es una manera de garantizar una experiencia positiva desde el primer contacto y, si con esto no te basta, te ofrecemos otras ideas para atraer a tus clientes de forma continua.
En Pantastic Studio entendemos lo crucial que es para los pequeños negocios gastronómicos ofrecer un servicio al cliente de primera. ¿Quieres darle un toque especial a la experiencia de tus clientes? ¿Tal vez poniendo a punto tu página web o integrando herramientas como WhatsApp Business? ¡Pues no lo dudes y escríbenos! Estamos aquí para ayudarte a llevar tu restaurante al siguiente nivel. Juntos, haremos que tus clientes se queden con la boca abierta y vuelvan de forma recurrente. ¿Nos ponemos manos a la obra?